Tutoriales

Aceptar la solicitud de un préstamo

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es Kuen y para qué sirve?

Kuen es una herramienta para organizar préstamos entre personas de confianza —familia, amigos o conocidos— con fechas, cuotas y movimientos claros en un solo lugar. Te ayuda a llevar la conversación con transparencia y a reducir malentendidos sobre qué se prestó, cuándo se paga y qué queda pendiente. Kuen acompaña el acuerdo entre ustedes, no sustituye la confianza ni las decisiones que tomen como prestamista y receptor.

2. ¿Cómo solicito un préstamo con alguien?

En Kuen inicia una operación oprimiendo Presta Express. Deberás seleccionar a tu familiar o amigo de tu lista de contactos o añadirlo por medio de su correo. Invítalo a descargar Kuen. Sigue el flujo del proceso, que te permitirá definir las condiciones del préstamo: monto, recargos o intereses, plazo y número de cuotas. Etiqueta tu operación con una referencia o nombre corto y acompáñalo con una descripción simple de por qué requieres el préstamo para futuras referencias.  

La otra parte deberá revisar y aprobar la propuesta según el flujo que vean en pantalla, es muy intuitivo. Lo importante es que ambos tengan claro el acuerdo fuera de la app y que en Kuen quede reflejado de forma ordenada para el seguimiento y los pagos.

3.¿Cómo otorgo un préstamo con alguien?

Hay dos maneras. Puedes ofrecerle un préstamo a un contacto o aprobar la solicitud de un préstamo enviada a ti por un contacto. Para ofrecer un préstamo, oprime Presta Express, después elige la opción “Prestar dinero”. Elige o invita al contacto a quien le quieras prestar, llena los campos con las condiciones del préstamo: monto, intereses o recargos, plazos y número de cuotas. Revisa bien la información y envía el préstamo. Listo, solo falta esperar a que la contraparte lo acepte. Si recibes una solicitud de préstamo, recibirás una notificación en la app: simplemente revisa las condiciones y apruébalo o recházalo.

4.¿Cómo registrar un pago de un préstamo?

Los pagos se registran como propuestas o confirmaciones según el rol: una parte puede proponer un abono y la otra aceptar o rechazar según lo acordado. Así se reduce la confusión sobre qué pago corresponde a qué cuota. Revisa siempre el resumen antes de confirmar y conserva tus comprobantes fuera de la app si lo necesitas para tus registros personales. Como comprobante se puede adjuntar el screenshot de una transferencia, por ejemplo, o una foto de la entrega física del pago.

5. ¿Qué son las notificaciones y cómo las gestiono?

Las notificaciones te avisan de invitaciones, solicitudes de préstamo, recordatorios de pagos, aprobaciones de la contraparte y otras acciones importantes. Puedes activarlas o ajustarlas desde la configuración del sistema de tu teléfono y desde la app para no perderte mensajes útiles sin sentirte abrumado. Si algo no te llega, revisa que no estén desactivadas y que tengas buena conexión.

6. ¿Cómo agrego contactos o invito a alguien?

Desde Contactos puedes gestionar a las personas con las que operas en Kuen e invitar a quien aún no tiene cuenta, según las opciones que veas en pantalla. Asegúrate de invitar al correo correcto y de que la otra persona complete su registro para que puedan compartir operaciones con claridad.

7. ¿Quién puede ver la información de mis préstamos?

La información de un préstamo es relevante para las partes involucradas en esa operación dentro de la app. No uses Kuen para compartir datos sensibles que no sean necesarios para el acuerdo. Si tienes dudas sobre privacidad o el alcance, revisa la información legal de la app o escribe a soporte con tu caso concreto.

8. ¿Qué pasa si la otra persona no cumple con el pago?

Kuen ayuda a registrar y comunicar lo acordado, pero no cobra ni impone el cumplimiento entre particulares. Si hay incumplimiento, corresponde a las partes hablarlo y, si aplica, buscar asesoría legal o mediación según su situación. La app puede servir como historial claro de lo que se pactó y de los movimientos registrados. Es simplemente una herramienta de registro, pero no un instrumento de préstamo, de pago o de cobranza.

9. ¿La app tiene costo o comisiones por préstamo?

El modelo comercial puede actualizarse; la información vigente sobre costos, planes o límites la encontrarás en la app, en las tiendas o en la comunicación oficial de Kuen. Entre personas, el interés y las condiciones del préstamo son acuerdo de ustedes, la app facilita el seguimiento de lo que decidan.

10. ¿Cómo contacto a soporte si necesito ayuda?

Si no encuentras respuesta aquí, escríbenos a soporte@kuen.mx (o el canal que indique la app en Ayuda / Contacto) con captura o descripción del problema y, si puedes, tu usuario o correo registrado. Te responderemos lo antes posible en horario hábil. Mientras tanto, revisa permisos de la app y que tu versión esté actualizada.